20工務店において、専任の担当者が打合せ・現場管理を行う一番のメリットは、円滑な工事管理にあります。現場では20〜30業者の人々が動くため、伝達はとても重要です。会社によっては打合せ・管理が別々になる事もよくあります。

お客様とのコミュニケーションにおいて一番大切にしたいのはニュアンスです。例えば「やって欲しい」という言葉ひとつ取っても「絶対にやって欲しい」と「できればやって欲しい」、「（多分無理だと思うけれど、万が一できるなら）やって欲しい」では、気持ちの比重が大きく異なります。こういったニュアンスは、書類やメモでは伝わりません。

また、打ち合わせだけではなく、20工務店では一人の担当者が打合せ、提案、契約、現場管理、工事完了、更には１０年後、２０年後・・・と、末長くお付き合いできる仕組みを作り上げています。だからこそ、本当の意味での安心・信頼の関係を築くことができるのです。